去年年底，曹女士订购了一张大理石餐桌。前段时间送上门，看到桌面的花色，她很不满意，说是有了不好的联想。
曹女士家住杭州余杭的联发藏珑大境小区，去年十月装修新房时，一家人去了杭州古墩路上的红星美凯龙浙江1号店定制餐桌。
曹女士：我们认为实体店比较有可信度我们想亲眼看到样子，就去了实体店，找到了一家叫斯帝罗兰的，当时是因为这个桌腿吸引了我们（这款花纹）叫鱼翅白。
曹女士看中的大理石餐桌，桌腿很有特点，由不规则图形组合而成，总价九千多块钱。曹女士提供了当时样品的照片，桌面大理石整体为浅白色，上面有些灰黑色的花纹，基本没有大块的深色图案。
曹女士：云白色，它的纹路是直线形的，不像现在收到的，是一坨一坨的，销售跟我们说天然石材花色是不一样的，可能收到的会有轻微色差，我们认为轻微色差是可以接受的，她说定做之前两块面板给我们拍一下。
曹女士说，家人都不喜欢桌面有大块灰色，也明确告知过当时的销售。合同上写明：天然大理石纹理不一样属正常现象，尽量灰色块少一点。
聊天记录显示，去年十月份，曹女士的丈夫问斯帝罗兰的工作人员，什么时候可以选花纹，对方回复送货前一周。
后来，她丈夫没有收到选花纹的照片，直接收到了定制好的餐桌。
曹女士：首先我们看到的样品没有这些大块大块的花，它的纹路是圆形的我们看到的是直形的，我们认为两样东西是一样的，我可以接受色差，但是我不能接受完全不一样的桌面，像这样的大块的灰色，让我们不满意，很像墓碑。
曹女士希望店家重新换一块面板，尽量避免大块灰色。经过协商，店家重新做了两块板，并把照片发给曹女士的丈夫。他们看过后觉得，灰色部分还是太多了。
曹女士：发现比我这块还要灰，灰的面积还要大，我们很清楚地描述了我们的需求，但是没有解决。
找到杭州红星美凯龙浙江1号店黎的斯帝罗兰家居店，一位销售表示，负责人暂时不在。曹女士说，当时就是这位销售接待的。
斯帝罗兰红星美凯龙浙江1号店工作人员：单子上我们该备注的都备注了，但是这个不可控的，我们只能是尽量，除非是拿样品，所见即所得要不然天然的石头都不可控。
曹女士现场联系了门店负责人梁总。梁总强调，每块天然大理石的花纹都不一样，工厂已经尽量找了符合客户需求的大理石。
斯帝罗兰红星美凯龙浙江1号店梁总：订单上也写着尽量，你有没有看到尽量，我们已经尽最大的努力，争取到一块灰色面积，尽量少一点的（她说当时放在展厅里样品上，灰色的部分是非常少的）因为天然大理石每片都不一样，样品我们也会告知你这一点。
曹女士在店里找到了同款餐桌，但已经和去年看到的那张样品餐桌不一样了。曹女士认为，从灰色部分看，现在的样品也比自己家里的好多了。
斯帝罗兰红星美凯龙浙江1号店梁总：除非你说这块大理石有质量问题，所有的责任我来承担，你太主观的东西，我已经做了一次努力了，其实就一句话不喜欢，那我给她任何大理石她都可以说不喜欢，为什么我们要选天然大理石，就是因为它的变化性和不确定性产生的美感。
至于提前选花纹的事，梁总表示，他和工厂也是合作关系，只有他付款订做之后，工厂才会把桌板拍照发给他看。
斯帝罗兰红星美凯龙浙江1号店梁总：我们如果不下单生产，工厂是不会给我拍照的，这块石头我不买下，工厂是不会给我的，如果我在仓库打开，和在她家打开性质是一模一样的，你觉得我没有质量问题的情况下为什么要退款呢？
这时，斯帝罗兰的另一位负责人也来到店里，双方继续协商。曹女士后来反馈，店家提出可以用现在的样品替换她家里的那块，她同意了。
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